Política de Privacidade da TRW System

01. Escopo desta política

A presente Política de Privacidade descreve como a TRW System Tecnologia, inscrita no CNPJ sob nº 36.210.297/0001-67, coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais em seus canais digitais, páginas comerciais, formulários, atendimento e interações relacionadas à plataforma de multiatendimento.

Quando clientes utilizam a plataforma TRW System para tratar dados de seus próprios contatos, leads, atendentes ou usuários, a TRW pode atuar como operadora de dados, conforme contrato, configuração da conta e instruções do cliente controlador.

02. Dados pessoais que podemos coletar

Podemos tratar dados pessoais fornecidos diretamente por você ou gerados durante a navegação e uso dos nossos canais:

• Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone, WhatsApp, empresa, cargo e informações informadas em formulários de demonstração.
• Dados de comunicação: mensagens enviadas pelo site, WhatsApp, e-mail, chat, atendimento comercial ou suporte.
• Dados de qualificação comercial: interesse declarado, porte da operação, canais utilizados, segmento, necessidade de automação, CRM ou atendimento.
• Dados técnicos e de navegação: endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, origem da campanha, identificadores de sessão, tipo de navegador e dispositivo.
• Dados da plataforma: informações operacionais inseridas por clientes, atendentes e administradores em ambientes contratados, observadas as permissões e contratos aplicáveis.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis por meio dos formulários comerciais da landing page. Caso algum dado sensível seja enviado voluntariamente, ele será tratado apenas quando necessário e conforme a legislação aplicável.

03. Para quais finalidades usamos os dados

• Responder solicitações de contato, orçamento, demonstração ou suporte.
• Registrar e encaminhar leads para atendimento comercial pela equipe TRW System.
• Enviar mensagens transacionais ou comerciais relacionadas ao interesse demonstrado, inclusive por WhatsApp Oficial, e-mail ou telefone.
• Configurar, operar, proteger e melhorar a plataforma de multiatendimento, CRM, automações, relatórios e agentes de IA.
• Prevenir fraude, abuso, acessos indevidos e incidentes de segurança.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais e solicitações de autoridades competentes.
• Mensurar desempenho de campanhas, páginas, formulários e canais, preferencialmente com dados agregados ou anonimizados.

04. Bases legais do tratamento

O tratamento de dados pessoais pela TRW System pode se apoiar nas bases previstas na Lei Geral de Proteção de Dados, conforme o contexto:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares: quando o dado é necessário para proposta, contratação, suporte ou prestação da plataforma.
• Legítimo interesse: para atendimento comercial, segurança, prevenção a fraude, melhoria de serviços e relacionamento com clientes, respeitados os direitos do titular.
• Consentimento: quando aplicável a comunicações opcionais, cookies não essenciais ou preferências específicas.
• Obrigação legal ou regulatória: para cumprimento de normas fiscais, contábeis, registros e determinações de autoridades.
• Exercício regular de direitos: quando necessário para processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

05. Compartilhamento de dados

A TRW System não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre somente quando necessário para operar, proteger, prestar suporte ou cumprir obrigações relacionadas aos serviços.

• Provedores de hospedagem, infraestrutura, segurança, mensageria, e-mail, análise de tráfego e automação.
• Plataformas integradas por solicitação do cliente, como canais de atendimento, WhatsApp Oficial, CRMs, automações e ferramentas corporativas.
• Assessores profissionais, como jurídico, contábil e auditoria, sempre sob dever de confidencialidade.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos.

Quando houver transferência internacional de dados, a TRW System adotará mecanismos de proteção compatíveis com a LGPD e com as melhores práticas de segurança aplicáveis.

06. Cookies e tecnologias semelhantes

Podemos usar cookies, pixels e tecnologias semelhantes para funcionamento do site, segurança, análise de navegação, melhoria de experiência e medição de campanhas. Cookies essenciais podem ser necessários para o funcionamento correto das páginas; cookies analíticos ou de marketing podem depender de consentimento quando exigido pela legislação.

Você pode gerenciar permissões de cookies pelo navegador ou por ferramentas de consentimento disponibilizadas no site, quando aplicável.

07. Retenção e eliminação

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades informadas, à execução de contratos, à observância de prazos legais e ao exercício regular de direitos. Após esse período, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando houver base legal válida.

08. Segurança da informação

A TRW System adota medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, uso indevido ou divulgação indevida.

• Criptografia em trânsito e, quando aplicável, em repouso.
• Controle de acesso, autenticação e princípio do menor privilégio.
• Registro de eventos, trilhas de auditoria e monitoramento operacional.
• Processo de resposta a incidentes e melhoria contínua de segurança.
• Avaliação de fornecedores e adoção de boas práticas de desenvolvimento seguro.

Apesar das medidas adotadas, nenhum ambiente digital é absolutamente imune a riscos. Em caso de incidente relevante envolvendo dados pessoais, serão tomadas providências de contenção, investigação e comunicação conforme a LGPD.

09. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informações sobre compartilhamento, revisão de consentimento e demais direitos aplicáveis.

As solicitações devem ser encaminhadas para privacidade@trwsystem.com. Para proteger sua privacidade, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular antes de responder.

10. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas, comerciais ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de última atualização indicada no topo.